Поддержка сайтов на 1С-Битрикс и 1С-Битрикс24 — от 260 рублей в месяц
 Ваш проект работает как часы, а бизнес — развивается

Техподдержка для Битрикс

  • Профессионально    
  • Бесперебойно    
  • Качественно
Подключить Техподдержку

Кому нужна Техподдержка?

Интернет-магазинам
Стабильная работа всех систем интернет-магазина зависит от множества факторов: ресурсы серверов, программный код проекта, установленные обновления, SSL-сертификаты, регулярное резервное копирование, контроль показателей и многое другое. 

Мы берем на себя все технические вопросы по обслуживанию вашего интернет-магазина!

Корпоративным сайтам

У вас появляются задания или возникают затруднения с взаимодействием с вашим сайтом? Мы возьмем на себя вопросы по поддержанию инфраструктуры вашего интернет-ресурса в современном актуальном состоянии.  Решаем ваши проблемы, фиксим баги и переделываем проекты под современные требования.

Корпоративным порталам
Быстрые коммуникации между сотрудниками, точность исполнения задач, моментальное взаимодействие систем предприятия - вот залог успеха современной компании. Мы обеспечим техническую базу для ваших решений!
Поддержка интеграций и нетиповых решений
Разработаем индивидуальный план регламентных задач и мониторинга для нестандартных решений. Обеспечим бесперебойную работу инфраструктуры.

Почему мы?


профессионализм

Свой штат разработчиков


качество

Разрабатываем по всем Битрикс-правилам


опыт

Участие более чем в 250 проектах


Как это работает?

Процесс

Работаем по четкому и понятному сценарию. Предоставляем доступ к учетной системе в которой можно наблюдать за процессом сопровождения и оформлять новые заявки

1. Аудит

В процессе приемки мы проводим аудит текущей инфраструктуры проекта (Иногда платно. В зависимости от запущенности и сложности), составляем чеклист рекомендаций и требований. Вносим исправления (те, что можно внести по ходу).

2. Работы по результатам аудита

Выполняем работы над проблемными местами, выявленными в результате аудита. Настраиваем виртуальную машину, конфигурируем модули проекта, даем дополнительные рекомендации. Работы над результатами аудита платные, стоимость зависит от объема работ

3. Регламентное обслуживание
Несколько раз в месяц наши специалисты проводят регламентное обслуживание проекта: устанавливают обновления, оптимизируют базы данных, скандируют проект сканером проективной защиты, проводят цикл мероприятий для безотказной работы проекта.
4. Мониторинг

Работаем на опережение! Умная система мониторинга, к которой подключается проект клиента, проактивно сообщает не только о произошедших инцидентах, но и, на основании собранных данных, информирует о возможных проблемах в будущем. 

5. Расчеты

Предоплата. Акт выполненных работ выставляется в начале следующего за отчетным месяца. В акте учтены как регламентные работы, так и роботы по обработке заявок клиентов, доработки и консультации.

6. Доработки

Выполняем любые работы по доработке, разработке и изменению функционала и внешнего вида, кастомизации проектов наших клиентов. Планируем время на проведение таких работ заранее по согласованию с клиентом.

Условия  Техподдержки

для сайтов, интернет-магазинов, порталов на Битрикс

Абонентская плата 260 BYN для проектов на лицензиях 1С-Битрикс и 1С-Битрикс24

В абонентскую плату входят услуги по регулярному обслуживанию и мониторингу сайта/портала. Регулярные обновления, оптимизации баз, разработка стратегий производительности, безопасность сайта, резервное копирование, актуальность SSL-сертификатов, защита от вирусов и взломов, контроль работоспособности и прочие задачи, которые мы выполняем самостоятельно без лишних напоминаний.

Регламентированные сроки реагирования

Используем продвинутые системы мониторинга, которые позволят предотвратить большинство неполадок в работе ресурса. На критические инциденты реагируем в течение 15 минут.На обращения отвечаем по специальному графику (SLA).

Разработка, доработки, изменение функционала, интеграции, импорты и синхронизации

Оказываем полный спектр IT-услуг для наших абонентов. Стоимость часа работ 80 BYN.

FAQ

Частые вопросы

Здесь собраны ответы на частые вопросы наших клиентов.

А можно без абонентской?
Можно! Стоимость часа для разовых работ 130 BYN. Тарификация почасовая. Минимальный заказ 2 рабочих часа
 
Что считается инцидентом?
Инцидент - критический уровень обращения. Инцидентом считаются случаи когда сайт/портал проекта недоступен или на сопровождаемом проекте обнаружены ошибки, делающие невозможным выполнение основных бизнес-функций сайта/портала, при этом нет альтернативных способов выполнения неработающих функций.
 
Как быстро происходит реагирование на инциденты?
В большинстве случаев мы предотвращаем инциденты заранее. Наш проактивный мониторинг заблаговременно уведомляет о большинстве возможных критических повреждениях системы. Если все-таки инцидент произошел, то наши специалисты реагируют на обращения с критическим уровнем (Инцидент) в течение 15 минут со времени получения заявки (в рабочее время).
 
Как тарифицируются работы?
Время фактического превышения часов, включенных в абонентскую плату, рассчитывается по ставке 80 BYN в час.
Время, затраченное на согласование требований, условий конкретной задачи, затраченное на диагностику, оценку задачи, а также на консультации по задаче или обращению, прибавляется ко времени выполнения этой задачи или обращения.
Затраченное на консультацию клиента или на любое другое действие по обращению клиента время тарифицируется по фактически затраченному времени, но не менее 15 минут за каждое действие.
 
Какие работы выполняются в рамках Техподдержки?
Техподдержка – комплекс мер по обеспечению работоспособности проекта, добавлению и изменению его функциональных возможностей, а в случае необходимости, меры по устранению неполадок в работе. Мы выполняем следующие виды работ: